Conflit : menace ou opportunité?

Conflit positif - Série conflit #1

Photo by Pop Zebra on Unsplash

⏳Temps de lecture: 3 min

Tensions intérieures et dilemmes, communication bancale, harmonie étouffante, indifférence, déni, ou loi du plus fort ? Comment naviguer dans les eaux tumultueuses des conflits, les transformer ? Quels sont les types de conflits auxquels nous faisons face ?

C’est à travers ces quelques questions que cette série de post vise à appréhender les liens entre les leviers permettant de transformer un conflit en conflit positif et l’équilibre des polarités besoins/limites, écoute/énergie, ouverture/responsable, expression du cœur/de la raison. Il serait illusoire de chercher une relation bijective entre ces polarités et les types de conflits ou les freins et leviers identifiés, pour autant il apparait que rester dans la zone de comportements assertifs par une posture affirmée, une place juste, une mesure lucide des enjeux et de l’engagement nécessaire et finalement une expression appropriée, contribue à la prévention et à la transformation de conflit. De façon complémentaire, les comportements déviants, manipulation (intentions masquées), oppression (écoute déficiente, rigidité), agressivité (espace d’expression restreint, pouvoir) et passivité (indifférence) correspondent bien à ce qui peut nuire à l’émergence de conflits constructifs.

Retrouver nos épisodes : 

#1 : Le conflit : menace ou opportunité? 

#2 : Malentendu, désaccord, guerre?

#3 : Dilemme intérieur et impuissance

#4 : Communication BANCALE

#5 : Harmonie étouffante

#6 : Indifférence et déni

#7 : Loi du plus fort

---

Escalade ou ouverture?

« Quoi, tu n’as toujours pas fini ta partie ? On avait bien dit aujourd’hui non ?» « Je suis complétement débordé, c’est impossible »

[menace] « Si tu ne peux pas gérer, peut-être qu'on devrait confier ça à quelqu'un d'autre.» «Tu ne fais que critiquer. C'est toi qui rajoutes du stress inutile ! » «Et toi, tu ralentis tout le monde avec tes retards… »

[opportunité] « J’ai plutôt l’impression que tu ne prends pas le projet au sérieux» « Non, ce n’est pas ça, je suis juste débordé… On ne pourrait pas revoir la répartition des tâches ?» « Ah… ok, je vais voir avec John s’il est dispo, ça devrait pouvoir s’arranger… »

Qu'il soit personnel ou professionnel, le conflit est souvent perçu comme un événement négatif à éviter alors qu'il peut aussi offrir des opportunités de transformation comme :

• Etre une source de créativité et d'innovation

Lorsque des opinions divergentes se confrontent, cela incite à penser différemment et à explorer de nouvelles voies. Les conflits stimulent la créativité en poussant les individus et les équipes à revoir leurs stratégies et à imaginer des solutions innovantes. Par exemple, un désaccord sur un projet peut amener une équipe à repenser ses méthodes et à élaborer des approches plus efficaces.

• Renforcer les relations et la confiance

En abordant les désaccords de manière constructive, les personnes apprennent à mieux comprendre les perspectives des autres, favorisant ainsi l'empathie et la confiance mutuelle. Cette dynamique est particulièrement bénéfique dans les relations personnelles, où la résolution de conflits peut consolider les liens existants.

• Améliorer les compétences en communication et résolution de problèmes

Pour résoudre un désaccord, il est essentiel d'écouter activement, d'exprimer clairement ses pensées et de négocier des compromis. Ces compétences, clés pour la gestion de conflits, sont aussi transposables pour interagir efficacement dans d'autres domaines de la vie.

• Evoluer personnellement et professionnellement

Les conflits servent également de miroir, poussant les individus à réfléchir sur leurs valeurs, croyances et comportements. Se confronter à des situations difficiles permet de mieux se comprendre, de prendre conscience de ses motivations et de se positionner. Ces expériences renforcent notre capacité à naviguer dans des environnements complexes et changeants.

• Clarifier des attentes et s’aligner sur des objectifs

Un différend peut révéler des malentendus sur les rôles et les responsabilités, offrant ainsi l'occasion de redéfinir ces aspects pour une meilleure efficacité. Cette clarification conduit souvent à une organisation plus cohérente et à une productivité accrue.

Ces quelques exemples illustrent des aspects positifs du conflit et comment il peut être utilisé comme levier de changement ou d’amélioration.