Malentendu, désaccord, guerre?
Les types de conflits - Série conflit #2
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« Les conflits ne sont pas simplement des désaccords ; ils sont une mosaïque complexe de différences, de besoins et d’intérêts. Comprendre leur variété est essentiel pour les résoudre efficacement. »
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Il existe de nombreuses classifications des conflits selon l’angle qui est pris pour aborder la question. Il y a d’abord des classifications selon les parties prenantes du conflit, distinguant les conflits intra-personnels, interpersonnels, de groupe…, ou selon les sources de conflits (conflit d’intérêt, de valeurs, de besoins fondamentaux). Ils peuvent aussi être classés selon l’intensité (conflits latents, ouverts, violents), le contexte (familial, communautaire, international). Pour finir, certains distinguent 3 types de conflits selon qu’ils sont liés au contenu (conflit de pouvoir, de valeurs, d’intérêt, de communication, de personnalité), à l’interaction (intra ou inter personnel, intra ou inter groupal), ou au niveau de réalité (conflit réel, imaginaire, inventé).
Ces différentes classifications se croisent et se complètent, par exemple, un conflit familial peut-être latent et englober des confits intra personnels, interpersonnels, de valeurs, d’intérêt…. Il n'existe pas de classification des conflits qui soit intrinsèquement meilleure qu'une autre, chacune étant pertinente selon l'angle sous lequel on les aborde. Dans la sphère qui nous intéresse ici, à la convergence des domaines personnels et professionnels, les conflits les plus courants sont :
Conflits Intra-personnels – Luttes internes
« J'ai reçu deux offres d'emploi, et je ne sais vraiment pas laquelle choisir ! » « On te propose quoi ? » «Très bon salaire mais le poste est super stressant, versus salaire convenable et moins d’engagement attendu. La deuxième est mieux pour l’équilibre vie pro / vie perso » « Choix difficile. Qu'est-ce qui compte le plus pour toi en ce moment ? » « C'est justement ça le problème, je n'arrive pas à décider entre le salaire et ma qualité de vie. »
Ces conflit se produisent au sein d'une personne lorsqu’elle est confrontée à des dilemmes intérieurs, des contradictions ou des tensions entre ses valeurs, ses désirs, et ses responsabilités. Ces tiraillements internes impactent la capacité à se positionner.
#besoins/limites
Conflits Interpersonnels - Relations en tension
« Alors, ça en est ou la négociation ? » «Ça avance doucement… je ne les sens pas tous alignés » « Il faut leur rentrer dedans et leur mettre la pression, on doit conclure maintenant, ça dure depuis des semaines » «Tu sais que je n’aime pas cette méthode, j’ai besoin de me poser pour voir comment avancer » « Si j’étais à ta place, ça serait réglé en deux temps, trois mouvements ! ça n’est pas en restant assise ici que tu vas faire bouger les choses ! » « Je connais tes manières de faire et tu sais qu’elles ne me conviennent pas, c’est mon client donc laisses-moi gérer comme je veux ! »
La différence de style, l’un très direct, l’autre plus diplomate, crée des tensions au sein de l’équipe, avec des ressentis d’agressivité d’une part et de laxisme ou résistance latente de l’autre.
Ces conflits se produisent entre deux ou plusieurs individus et souvent causés par des différences de personnalité, de croyances, d'intérêts ou de styles de communication.
#énergie/écoute
Conflits Intragroupes - Discordes au sein d’une équipe
« On doit vraiment tenir les délais. Si on dépasse, ça va mettre tout le projet en péril.» « En même temps, si on bâcle le travail, il faudra le refaire derrière donc on ne gagnera rien» «Oui, mais on s’est engagé sur les dates, le client compte sur nous» « Il va falloir qu’on fasse un choix : qualité ou respect des dates »
Dissonances sur les priorités au sein de l’équipe et blocage sur un choix binaire.
Ce type de conflit qui se produisent au sein d'un groupe ou d'une équipe peuvent découler de désaccords sur les objectifs du groupe, les méthodes de travail, ou la répartition des tâches et des responsabilités.
#constructif
Conflits Intergroupes – Jeux de pouvoir
« Alors, on a le GO pour la nouvelle campagne publicitaire ?» « Et bien non, on s’est encore fait passer devant par l’équipe des ventes, ils ont récupéré notre budget.» « Comment ça ? ce n’est pas possible, ça fait déjà 2 fois cette année.» « Cette fois je ne laisserai pas passer, ils vont m’entendre. Préparez tous vos dossiers, on va leur en faire voir… »
Lutte de pouvoir, favoritisme, objectifs différents, ces conflits intergroupes créent des rivalités au sein même d’une organisation, détournant les équipes des objectifs communs, allant à contre-sens de l’intérêt de l’entreprise. Ils concernent des désaccords au sujet des politiques, des structures, ou des ressources de l'organisation.
#déterminé
Conflits de Valeurs – Différences identitaires
« On mange ensemble ce midi ? Cantine bio, ça te va ? » « Franchement, j’ai envie de viande. Le nouveau resto barbecue me tente bien plus.» « Sérieusement ? Encore de la viande ? Tu sais combien c'est mauvais pour l’environnement ?» « Et alors ? Je ne vais pas arrêter de vivre pour ça, je suis un bon vivant et je le resterai ! » «Tu blagues ? C’est complétement irresponsable. On a tous un rôle à jouer »
Les conflits de valeurs surviennent lorsque les parties en présence ont des croyances, des valeurs ou des priorités fondamentalement différentes. Ces conflits peuvent être particulièrement difficiles à résoudre, car ils touchent à des aspects profonds de l'identité des individus.
#besoins/limites
Conflit d’intérêt – Impartialité en danger
« Tu sais que ma boîte a soumis une offre pour ton projet. Tu pourrais peut-être mettre un bon mot pour nous ?» « tu sais que je ne peux pas faire ça.» «Allez, juste un coup de pouce. On se connaît depuis des années.» «Justement, c’est pour ça que je ne peux pas intervenir.»
Un conflit d'intérêt survient lorsqu'une personne a des intérêts personnels, financiers ou professionnels qui pourraient influencer son impartialité ou ses décisions dans l'exercice de ses responsabilités professionnelle, celle-ci pouvant être tenter de favoriser ses propres intérêts ou ceux de proches au détriment de l'objectivité requise. Entre 2 personnes, il émerge quand celles-ci ont des intérêts différents.
#responsable
Savoir à quels conflits ou ‘mélange’ de conflits on fait face est le premier pas pour comprendre ses enjeux, et les leviers de transformation possibles. C’est ce à quoi nous nous intéressons dans les épisodes suivants…